第一条 为了规范行政行为，接受社会监督，保障本局正确行使环境保护行政执法职能，保护公民、法人或者其他组织的合法权益，促进依法行政，保证法律、法规的正确实施，制定本制度。

 第二条 行政执法投诉的受理范围如下：

 (一) 认为本局或者执法人员作出的行政处罚或其他具体行政行为不合法、不适当的；

 (二) 认为本局或者执法人员在行政执法中违法要求履行义务、违法不作为的；

   (三)对本局执法人员在行政执法中其它违法、违纪行为的投诉。

对上级机关的行政复议和人民法院的行政诉讼结果不服而投诉的，我局不予受理。

 第三条 行政执法投诉实行登记制度。凡行政执法投诉事项都必须填写《信访登记表》。采用书信形式的，一律由办公室负责登记。采用电话形式的，一律由接电话人负责登记。采用走访形式的，一般由办公室负责接待、登记；办公室人员不在班的，由局领导指定人员负责接待、登记；局领导、办公室人员均不在班的，任意一个在班人员都有接待、登记的义务。登记人员一般应将《信访登记表》转办公室。采取来访形式的，一般应由来访人签字。

 第四条 行政执法投诉实行局长交办制度。《信访登记表》一般由办公室在当日内报局长批阅交办；延期办理可能产生后果而办公室人员不在班时，由登记人直接报局长批阅交办；局长不在班时，由局长指定的副局长或其它副局长批阅交办；局领导均不在班时，登记人应及时联系并传达交办意见；交办的一般原则为：属本制度第二条第(一)、(二)款事项的一般指定法制宣教科办理；属本制度第二条第(三)款其它事项一般指定办公室办理。

 第五条 行政执法投诉事项一般应在局领导批示的期限内办理完毕；批示未注明期限的，一般于30日内办理完毕，情况特殊的，经过局长同意方可适当延长办理期限。

 第六条 行政执法投诉事项办理完毕后，承办人应将办理结果填入《信访承办单》及时转办公室; 办公室负责将办理结果及时回复投诉人并将有关材料立卷归档。

 第七条 行政执法投诉办理人员必须坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，遵纪守法。对本局的工作提出批评、建议和要求的单位和个人不得打击报复。对投诉本局工作人员违法、违纪行为的，未经检举人同意，不得公开检举人的姓名、身份，不得将检举材料转交被检举的个人；行政执法投诉办理人员滥用职权，玩忽职守，循私舞弊的，视情节轻重，给予批评教育或者按照本局《行政执法过错责任追究办法》给予行政处分。构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。

 第八条 本制度自公布之日起施行。